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Foire aux questions

Vous trouverez ici les réponses aux questions fréquemment posées.

Je fais des recherches pour un parent ou un ami. Comment trouver l'équipement qui convient le mieux à ses besoins?

Il est toujours idéal que la personne qui utilisera l'équipement en question soit présente lors de l'achat de celui-ci. Cela nous permet de mieux évaluer les besoins de l'usager, et d'ajuster l'équipement à sa taille.

Cependant, nous comprenons que le déplacement d'une personne à mobilité réduite peut être ardu. Dans le cas de l'achat d'un appareil d'aide à la mobilité, il est essentiel de connaître la grandeur et le poids de l'usager. Pour d'autres équipements, la liste de renseignements nécessaires peut s'allonger. Nous vous invitons à communiquer avec notre équipe avant votre visite en magasin, le cas échéant.

Certains produits d'hygiène, tels que les oreillers orthopédiques, les coussins et matelas, ou les appareils d'adaptation de salle de bain sont non-remboursables. Pour l'achat de ce type d'articles, il est d'autant plus préférable que l'usager soit présent pour choisir l'équipement qui conviendra le mieux à ses besoins, sous les conseils d'un membre de notre équipe qui pourra évaluer avec lui sa condition.

Quels sont les modes de paiement acceptés en magasin?

Nous acceptons tous les paiements en argent comptant, par chèque, par carte de débit, et par carte de crédit Visa ou MasterCard.

Lors d'une livraison à domicile, le paiement peut être effectué en argent comptant, par chèque, et par carte de crédit Visa ou MasterCard.

Faites-vous la vente d'appareils usagés?

Notre commerce se concentre sur la vente d'appareils neufs, supportés par une garantie contre tout défaut de fabrication.

Occasionnellement, il peut arriver qu'un véhicule électrique usagé soit offert à la vente. Les garanties qui couvrent le véhicule pour ses diverses composantes sont alors différentes de celles d'un appareil neuf.

Nous profitons de cette tribune pour mentionner que, contrairement à la croyance populaire, les équipements adaptés sont offerts à prix très abordables. Il est possible de trouver un appareil qui répond très bien à vos besoins, sans débourser des sommes exorbitantes.

Toutefois, si votre besoin est temporaire, nous vous offrons de profiter de notre service de location.

Pouvez-vous assurer la livraison des différents équipements et produits achetés dans votre commerce?

Nous offrons le service de livraison. L'assignation de secteurs particuliers à certaines journées de la semaine nous permet de vous offrir un service rapide.

Nous offrons aussi le service de déménagement de lits électriques, avec désinstallation et réinstallation.

De plus, nous offrons le service de récupération d'équipements à domicile, dans le cas d'une réparation.

Nous vous invitons à communiquer avec notre équipe pour connaître nos différents tarifs en fonction de vos besoins.

J'ai besoin d'un équipement adapté pour une période indéterminée. Offrez-vous la location d'appareils de maintien à domicile?

Nous offrons le service de location, sans dépôt préalable, sur une grande variété de produits d'aide à la mobilité et de maintien à domicile. Nous vous invitons à communiquer avec notre équipe pour connaître nos tarifs de location, nos modalités de renouvellement de location, et nos frais de transport pour la livraison et la récupération des équipements, si nécessaire.

Est-il vrai qu'il n'y a jamais de taxes sur les produits qu'on trouve dans votre commerce?

C'est inexact. Bien que plusieurs produits vendus dans notre commerce soient exonérés, c'est-à-dire complètement exempts de taxes, tels que les produits d'aide à la mobilité, ou les articles d'adaptation de la salle de bain, d'autres tels que les fauteuils auto-souleveurs sont seulement détaxés sur présentation d'une prescription médicale.

Certains autres produits, notamment les produits d'aide à l'habillage, ou les produits d'aide à la vie quotidienne restent taxables.

Pour en savoir plus, nous vous invitons à consulter le portail gouvernemental sur les produits et services détaxés ou exonérés.

Mes assurances couvriront-elles l'achat d'un équipement adapté acquis dans votre commerce?

Chaque compagnie d'assurance a ses propres conditions de couverture. Nous vous invitons à contacter votre courtier d'assurances pour en connaître plus sur leurs politiques.

Nous pouvons, toutefois, vous fournir une soumission officielle que vous pourrez remettre à votre compagnie d'assurances, afin de savoir si elle couvre, partiellement ou en totalité, l'achat d'un équipement adapté.

Est-ce que je peux enregistrer l'achat d'un équipement adapté dans mon prochain rapport d'impôt?

Les factures que nous remettons à chaque transaction sont suffisamment détaillées pour être enregistrées dans votre prochain rapport d'impôt, et la plupart des équipements que nous distribuons peuvent, en effet, être déduits. L'annexion d'une prescription médicale à votre déclaration de revenus facilite toujours la déduction de tels achats.

Nous vous invitons à communiquer avec la personne responsable du traitement de votre rapport d'impôt pour connaître les sommes déductibles pour votre condition personnelle.

Faites-vous l'entretien des véhicules électriques et des autres appareils d'aide à la mobilité?

Oui, nous offrons le service de réparation à notre atelier situé dans nos locaux, au 275, boul. Curé-Poirier Ouest, à Longueuil, sur rendez-vous, pour tous les appareils que nous supportons.

Certains appareils achetés auprès d'autres commerces ont une mécanique, ou un système électronique qui diffère des appareils que nous distribuons. Puisque nous n'avons pas accès aux pièces auprès de nos fournisseurs pour procéder à la réparation de ces appareils, nous préférons ne pas nous engager à réparer un appareil que nous ne supportons pas. Nous ferons de notre mieux pour vous référer à un commerce qui supporte votre appareil, le cas échéant.

Informez-vous auprès de notre équipe pour savoir si votre appareil est supporté par Équipements Adaptés MCL Inc.

Est-il nécessaire de prendre rendez-vous pour le service de réparation?

Nous demandons à tous nos clients de prendre rendez-vous auprès de notre service de réparation pour tout entretien, ou maintenance sur leurs appareils. Cela nous permet de continuer d'offrir un service rapide et complet à chacun de nos clients, en traitant les dossiers en ordre d'arrivée.

Certaines réparations mineures prennent très peu de temps à compléter. En prenant rendez-vous auprès de notre service, vous vous assurerez d'avoir un technicien à votre entière disposition lorsque vous vous présenterez en magasin.

Nous tâchons de vous offrir un rendez-vous le plus rapidement possible, à votre meilleure convenance, dans les cinq jours ouvrables suivant votre appel. Une estimation vous sera ensuite communiquée, ainsi que le délai nécessaire pour la réparation de l'appareil, ce qui peut varier en fonction des travaux à accomplir, et des pièces à commander, lorsque applicable.

L'atelier de réparation est-il ouvert le samedi?

Les heures d'ouverture de l'atelier de réparation sont, du lundi au vendredi, de 8h00 à 17h00, sur rendez-vous.

Offrez-vous un service de réparation à domicile?

Notre équipe de livraison est formée pour vous offrir un service de réparations mineures à domicile. Lors de votre requête, il est essentiel de fournir les informations suivantes:

La marque et le modèle de votre appareil
Le numéro de série de votre appareil
La nature du bris sur votre appareil

Dans le cas des réparations majeures, il sera nécessaire que notre équipe de livraison récupère votre appareil, afin que les réparations soient effectuées en atelier.

Si les informations fournies étaient insuffisantes pour diagnostiquer le trouble de votre appareil, celui-ci sera récupéré afin que notre technicien d'atelier puisse procéder à son évaluation.

Étant donné le volume de certains appareils, tels que les lits électriques et les fauteuils auto-souleveurs, nous procédons exclusivement, dans la mesure du possible, à une réparation à domicile pour ces quelques articles précis. Il demeure essentiel de fournir les renseignements requis lors de votre demande, afin de nous permettre de vous offrir un service optimal. Plus d'une visite peuvent être nécessaires, dans le cas où nous devrions commander certaines pièces auprès de notre fournisseur.

Informez-vous auprès de notre équipe sur les frais de réparation à domicile, et sur les tarifs de transport d'équipements.

Vous avez une question spécifique à laquelle nous n'avons pas répondu sur cette page?

N'hésitez pas à nous contacter via l'onglet Nous joindre. Il nous fera plaisir de vous répondre dans les plus brefs délais.

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